Politica de confidențialitate

1. Cine suntem (Operatorul de date)

Prezenta politică descrie modul în care SRL „Duo-Ego" (denumită în continuare „Operatorul", „noi"), IDNO 1003600054102, cu sediul în Chișinău, str. Bucovinei 7, care operează magazinul online capcap.md și Showroom-ul CAPCAP, colectează, utilizează și protejează datele cu caracter personal ale vizitatorilor și clienților.

Contact pentru protecția datelor: e-mail info@capcap.md, telefon +373 22 99 33 33.

2. Cadrul legal

Prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal și, de la data intrării sale în vigoare (august 2026), cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, aliniată la Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Autoritatea de supraveghere din Republica Moldova este Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP) — datepersonale.md.

3. Ce date colectăm

În funcție de interacțiunea ta cu noi, putem colecta:

a) Date de identificare și contact: nume, prenume, telefon, e-mail, adresă de livrare/facturare.
b) Date despre comandă și plată: produsele comandate, valoarea, modalitatea de plată (nu stocăm datele complete ale cardului — plățile se procesează de instituții financiare autorizate), date de facturare, istoric comenzi.
c) Date de cont: e-mail, parolă (stocată criptat), preferințe, produse favorite.
d) Date de navigare: adresă IP, tip dispozitiv/browser, pagini vizitate, cookie-uri — conform Politicii de utilizare cookie-uri.
e) Comunicări: mesaje transmise prin formulare, e-mail, telefon sau în showroom.

4. Scopurile și temeiurile prelucrării

Executarea contractului — preluarea și livrarea comenzilor, facturare, retururi, garanții, suport clienți.
Obligații legale — evidența contabilă și fiscală, arhivarea documentelor, răspunsuri către autorități.
Interes legitim — securitatea site-ului, prevenirea fraudelor, apărarea drepturilor în justiție, îmbunătățirea serviciilor.
Consimțământ — comunicări de marketing (newsletter, oferte), cookie-uri neesențiale. Consimțământul poate fi retras oricând, fără a afecta legalitatea prelucrărilor anterioare.

5. Cui dezvăluim datele

Datele pot fi transmise, strict în măsura necesară: companiilor de curierat (livrare), instituțiilor financiare și procesatorilor de plăți, furnizorilor de servicii IT și găzduire, contabilitate și consultanță juridică, precum și autorităților publice, atunci când legea o impune. Toți împuterniciții noștri prelucrează datele doar pe baza instrucțiunilor noastre și cu garanții contractuale de confidențialitate și securitate.

6. Transferul în străinătate

Ca regulă, datele sunt prelucrate în Republica Moldova și/sau în Uniunea Europeană. Orice transfer către alte state se realizează doar cu garanții adecvate, conform legislației aplicabile.

7. Cât timp păstrăm datele

Datele aferente comenzilor și documentelor fiscale — pe durata impusă de legislația contabilă și fiscală. Datele contului — până la ștergerea contului sau la cererea ta. Datele de marketing — până la retragerea consimțământului. Cookie-urile — conform duratelor din Politica de cookie-uri. La expirarea termenelor, datele sunt șterse sau anonimizate.

8. Drepturile tale

Ai dreptul de: informare și acces la datele tale; rectificare a datelor inexacte; ștergere („dreptul de a fi uitat"), în condițiile legii; restricționarea prelucrării; portabilitatea datelor; opoziție, inclusiv la marketing direct; retragerea consimțământului în orice moment; de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată. Pentru exercitare, scrie-ne la info@capcap.md — răspundem în cel mult 30 de zile. Ai, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la CNPDCP (datepersonale.md).

9. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate: conexiune criptată (HTTPS/TLS), stocarea parolelor în formă criptată, acces limitat pe bază de rol, copii de rezervă și monitorizarea securității. Nicio metodă de transmitere pe internet nu este însă 100% sigură; în cazul unui incident de securitate care îți afectează drepturile, vom notifica autoritatea și persoanele vizate conform legii.

10. Minori

Site-ul și serviciile noastre nu se adresează persoanelor sub 16 ani și nu colectăm cu bună știință date ale acestora. Dacă afli că un minor ne-a furnizat date personale, contactează-ne pentru ștergere.

11. Modificări ale politicii

Putem actualiza periodic această politică; versiunea curentă, cu data actualizării, este publicată permanent pe această pagină. Modificările semnificative vor fi anunțate vizibil pe site.